人工智能刷新社區生活，物管行業迎來巨大機遇和挑戰
2018-05-08
去年火爆神劇《西部世界》刷爆網絡，更高的人工智慧、大數據、3D打印技術、新材料的運用構筑了一方人機交互的虛擬世界，但其吸引震撼人心之處在于人機關系的未來思考，其實這些科技成果早已不再是想象，而是走出屏幕已成現實，“AI+”早已浸潤到我們的現實世界。而智慧社區是最先受人工智能影響的，而物管行業將迎來巨大機遇和挑戰。
其實“AI+”在國內早已悄無聲息的浸入我們的生活中，從全民圍觀的美國大選，甚至是沖奧影片或大熱劇集的制作，背后都有大數據的收集、分析以致預測，而我們生活中電話和語音中幫你解答路途、技術難題，甚至是結合你的年齡、習慣、偏好為你量身推送的頭條新聞，都在不知不覺中成為我們的習慣，“AI+”沒有如蘋果手機一樣標志性的移動互聯網時代的標簽產品，但它卻早已成為了我們生活中的一部分。
這兩年隨著AI+在各個細分領域的商業化應用及資本的推手，安防領域、房產家裝、消費生活、醫療健康、物流運輸、教育、金融、養老等領域成為AI+布局的重點。而作為天然社群屬性的社區、寫字樓更因其生活、工作場景成為各路新業態追逐的熱點和各賽道布局的重點。
社區樓下投放的共享單車、物流柜、無人貨架，穿梭不息的同城物流和快遞，在社區內外日新月異不斷更新和刷新認知的新零售、社區醫療、養老服務等都以目不暇接的速度刷新著社區生活，變革著居民的生活方式，當然這一些新業態和新變化在變革業主生活消費方式的同時也直接考驗著物業管理人的管理水平和收益。
物業公司要海里淘金抓住市場給予的機遇，則需要物管公司在戰略、機制、結構、人員、文化等方面進行系統的升級和自我變革。這種軟硬件的升級更像是從計算器到計算機的切換，是一種新型業態管理模式的出現，需要物業人重新升級戰略、組織、流程等，尤其是升級物業管理人的知識和技能來操作和維護這些更聰明的機器和設備，來服務于人，服務于業主。
首先要在戰略上重新審視科技給社區居民生活方式帶來的翻天覆地的變化，對社區零售、無人零售、社區醫療和養老、金融等要有一定的趨勢預判，積極對接新的業態形式，做好社群的服務和管理，為自身流量入口增值變現。在組織和團隊建設上，要培養專業工程類管理人員，構筑人才梯隊建設，給年輕人成長和發展更多的空間，強化內部干部培養和提拔，注重培養職業化高、有活力、有干勁的和創造力的職業經理人。
其次物管公司還要主動出擊，圍繞在服在管的社區、寫字樓、商場等物業資源，發揮關鍵節點和閘口的作用，將社區社群人的行為數據、消費數據、居住數據有重點有邏輯的沉淀下來，積極對接目前智慧社區的改造和升級工程，積極擁抱AI+各細分領域應用對社區生活方式的改造，分享數字經濟的盛宴。
第三，物業管理的先天優勢即圍繞社區社群用戶的居住、消費、生活、工作、娛樂等關鍵場景展開服務，而這必將成為大的物管集團公司和資本鎖定和搶占的關鍵場景和賽道，必然會帶來行業內的并購整合和大洗牌。
目前的AI+主要還是與各細分行業產品化應用和變現，缺乏系統整合的應用平臺，物業管理公司也可以嘗試建立自己的AI+系統或參控或資源置換相應的消費類或管理類AI平臺，將各種圍繞社區社群的標準化數據沉淀下來，成為一家人工智能領域的物業管理玩家。“風起于風萍之末，浪成于微瀾之間”對社區社群守護者和守門員的物業管理人來說更是如此——趁早搭上人工智能的快車!
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